FAQ

Mag ik mijn hond meenemen aan boord?

U mag uw hond tot 10kg (klein én zindelijk) aan de leiband meenemen gedurende rondvaart.
Zorg dat andere passagiers geen hinder ondernemen van de aanwezigheid van uw huisdier.
Tijdens dag en thematochten zijn helaas huisdieren niet toegelaten dit om hygiënische redenen. (té lange duur van de vaart)

Kan ik ook mee met de tochten met een rollator of rolstoel?

Bijna al onze tochten zijn rolstoeltoegankelijk.
Alle rolstoeltoegankelijke schepen beschikken ook over een invaliden toilet.
De crew helpen jullie met alle plezier om aanboord te komen.

Waar moet ik inschepen voor de havenrondvaart

De vertrekplaats van onze haventochten bevindt zich in Asiadok-Zuidkaai (cfr Spitsenstraat) gemakkelijk bereikbaar met de wagen en het openbaar vervoer.
Deze locatie bevindt zich ook op wandelafstand van het MAS en Red Star Line Museum.

Waar moet ik mijn auto parkeren?

Ons schip ligt op de smalle kant van het Asiadok en dus vlak tegenover de ingang van de publieke parking van het ZNA ziekenhuis.
In de buurt van Asiadok-Westkaai / Zuidkaai s er ook parkeergelegenheid.

Welke talen spreken de gidsen tijdens een vaart ?

Tijdens onze publieke haventochten ook een live gids aan boord. De gids spreekt Nederlands, Frans, Engels en soms ook Duits.

Gaat mijn havenrondvaart of themavaart wel door met het slechte weer?

Wij varen in principe altijd. Zonder tegenbericht van ons gaat de tocht dus gewoon door.
 
De kapitein kan ten alle tijden een vaart last minute nog annuleren dit door overmacht,
opgelegde instructies van de “Port of Authority Haven Antwerpen Bruges.
De nodige maatregelen zullen dan getroffen worden als dit zich zou voordoen.

Zijn eigen dranken en eten toegestaan aanboord?

Daar we voldoende mogelijkheden aanboord hebben qua drank en snackje of dessert.
Zijn eigen dranken en eten NIET toegestaan aanboord.

Ik heb een voucher / cadeaubon betaald bij een andere instantie/firma, hoe nu verder?

U kan een mail sturen en alvast de cadeaubon/voucher meebrengen tijdens uw inscheping. Uw cadeaubon is twee jaar geldig na dag van aankoop.

Ik heb online een reservering gemaakt, hoe mag ik dan aanboord?

Breng uw reservatiebevestiging die u ontvangen heeft na uw boeking mee .
De crew heeft een lijst met alle geboekte passagiers. ( naam of boeking ref #)

Ik heb een reservering gemaakt maar heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Stuur ons een mailtje(info@flandria.nu)  met datum en uur van uw reservering wij zoeken uw boeking en reservering op en sturen u een duplicaat van uw reservering door.

Kan ik aan boord ook betalen?

U kan aanboord betalen met payconiq of bankkaart.

Waar kan ik bijkomende informatie ivm onze thematochten (brunchboten, candlelight diner cruises en boottochten naar Nederland) vinden?

U kan op onze website alle mogelijke opties vinden www.flandria.nu
Zoniet stuur ons gerust een mailtje met uw vraag info@flandria.nu

Ik wens mijn havenrondvaart te annuleren door wat zijn de voorwaarden ?

Klanten ontvangen een volledige terugbetaling of een tegoed met een opzeggingstermijn van 24 uur voor begin van de activiteit.
Indien u een reservatie hebt met eten, catering, en u wenst te annuleren is er geen terugbetaling mogelijk tot 72 uren vooraf.
Klanten ontvangen ook een volledige terugbetaling of een tegoed in geval van annulering door de operator vanwege het weer of andere onvoorziene omstandigheden. (overmacht)
 Neem per mail contact met ons op om een boeking te annuleren. Bij afwezigheid wordt de volledige prijs in rekening gebracht.
Creditcardbedragen: Kosten verschijnen op uw afschrift als "FH* Rederij Flandria".

Ik heb een reservering of boeking online betaald maar vind deze niet terug in mijn bankafschriften ?

Kosten of terugbetalingen verschijnen op uw afschrift als "FH* Rederij Flandria"

Ik heb privé een boot afgehuurd waar moet ik inschepen ?

De vertrekplaats voor private afhuringen  bevindt zich in Asiadok – Westkaai

Ik ben te laat om in te schepen, wat moet ik doen?

Indien er nog een vaart is die dag kan u eventueel uw ticket laten omboeken voor de andere vaart.
Zijn er geen vaarten meer die dag dan kan u  uw ticket laten omboeken naar een andere datum.

Ik heb iets verloren of vergeten op Flandria, wat moet ik doen?

Iets verloren tijdens uw bezoek? Wat vervelend, u kan een mailtje sturen naar info@flandria.nu wij helpen graag verder om uw voorwerp te vinden.

1. Heeft u iets gevonden aanboord? Geef het direct door aan boord af aan de crew aub.

Is er catering aanboord tijdens een rondvaart?

Tijdens de vaart is er een mogelijkheid om versnaperingen of kleine snacks te bestellen aanboord. (volgens de voorraad strekt)
 
Voor grotere groepen best op voorhand reserveren natuurlijk

Zijn jullie schepen overdekt tijdens slecht weer ?

Flandria beschikt over een vloot waar u binnen en buiten kunt genieten van een rondvaart.

Mag ik roken aanboord?

Roken is toegestaan op het buitendek, zolang je geen medepassagiers hindert

Kan ik last minute nog een haventocht meepikken?

Indien de havenrondvaart niet volboekt is kan u gerust nog mee aanboord.
U kan last minute nog aanboord een ticket kopen.